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Sonntag, 28. November 2010

2011–Der Ausblick

2011 wird im Vergleich zu 2009 und 2010 langweilig. Absolut nichts großes steht an.

Einzig das ZDF wird den Theaterkanal zum Kulturkanal umbauen. Aber Neuigkeiten an der HD-Front oder Launch-Front gibt es keine. Erst 2012 wird es wieder dafür umso spannender werden.

Achja, im Januar wird MTV Germany ins Pay-TV wandern. Aber wer schaut das schon? VIVA wird dann die halbwegs erfolgreichen MTV-Shows mit 24h Verspätung senden und MTV wird werbefrei. Dafür wird wohl MTV Entertainment die großen Pay-Bundles verlassen.

Womit wir auch schon bei Sky wären. Da wird es 2011 endlich CI+-Module geben, die die Hardwarebindung an verbuggte Sky-Empfänger aufhebt. Erstmals wird es vielleicht auch die Möglichkeit geben, Sky Programm extern auf Festplatten aufzuzeichnen.

Und natürlich werden auch einige Sendebuden den Kampf nächstes Jahr aufgeben. Anixe und Das Vierte stehen da bei mir ganz oben auf der Liste.

Damit wären das schon die Erwartungen an 2011. Nichts wirklich spannendes, aber die Hoffnung stirbt zuletzt.

Quo vadis, Free-TV?

Wir schreiben Ende 2010. Deutschland, noch immer das Land mit dem größten Free-TV-Markt wandelt sich. Sky kommt ins Gerede. MTV fährt neue Strategien. Kabelfernsehen wird uninteressant. Die Telekom bieten Fernsehen an und die großen Privaten suchen neue Einnahmemöglichkeiten.

Vielleicht aber zuerst zur HD-Entwicklung. Zur Zeit sind die ersten gratis Abos für die privaten HD-Ableger vorbei. Und scheinbar geht das Modell auf. Erstaunlicher Weise sind viele Menschen an hochskalierten Programmen interessiert und zahlen auch dafür, obwohl es ohne weiteres auch inhaltlich komplett kostenlos empfangbar ist. Und damit verbunden auch die Entwicklung der VOD-Angebote. Einst von den Privaten verteufelt, diskutieren wir schon über ein deutsches Hulu. Alle wichtigen TV-Angebote sind zeitunabhängig und großteils kostenlos im Internet verfügbar. Wozu also noch Quoten, zumal der PVR mehr als nur Alltag ist. Das komplette Telekomangebot zielt auf das zeitversetzte Fernsehen ab. Die Samstagabendausrede “Aber Gottschalk läuft” zählt nicht mehr und selbst die Öffentlich-rechtlichen haben mit neo und einsfestival erkannt, dass die Jugend nicht zwingend Choriphäen der Unterhaltung sehen möchte und nicht zwangsläufig mit Volksmusik und langweiligen Naturaufnahmen zu ködern ist. Auf den Digitalkanälen wird richtig innovatives Programm gemacht – meist auch mit Niveau.

Und genau dieses Niveau mangelt wohl MTV. Denn das wird es so nächstes Jahr nicht mehr im Free-TV geben. Entweder die Aufgabe des Trash-TVs oder der Vorreiter eines Trends. Generell sind die Deutschen zur Zeit Pay-TV gegenüber recht aufgeschlossen. Sky nähert sich nach 15 Jahren den schwarzen Zahlen, Spartenkanäle schießen im Pay-TV-Markt aus dem Boden, wie noch vor zwei Jahren im Free-TV. Die meisten haben dort allerdings sehr schnell aufgegeben – TechniTipp TV, XXhome oder Tier TV, um nur drei zu nennen. Wir wollen uns doch wohl also nicht doch internationalisieren und wirklich bereit sein, außer der GEZ für Fernsehen zu zahlen….

Apropos GEZ, deren Reform wurde auch vor kurzem beschlossen. Auch wenn es nur eine bürokratische Verschlankung als tatsächlich eine sinnvolle Neuerung à la “Wer es sehen will, soll sich ‘ne Smartcard holen, wer nicht, der nicht”. Aber das ist auch nur noch eine Frage der Zeit.

Und heute wurde auch eine Studie bekannt, dass Kabelfernsehen rückläufig ist. Hier wurde einfach der Preis-Leistungs-Trend mit guten Pay-Angeboten und HDTV verpasst. Die Kabelnetzbetreiber bekommen zu spüren, dass Kunden keine Geldmaschinen sind, sondern auch Anspruch haben – und das nicht nur weil es typisch deutsch ist.

Wohin geht also der Trend? Schaffen sich RTL und Sat.1 durch Fake-Dokus und billiger Fiction selbst ab? Verlagert sich das interessante Geschehen in den Bezahlsektor? Wird es eine Zwei-Klassen-Fernseh-Gesellschaft geben; die die HartzIV schauen, weil sie sich nichts anderes leisten können, und die die sich gute Inhalte leisten können?

Eins steht jedoch fest, ARD und ZDF werden den Generationswechsel überstehen. Spätestens mit ZDFneo hat man den Überalterungstrend gestoppt. Wohin es allerdings mit den privaten Medien, ob Internet, Pay oder weiterhin Free, wird sich noch herausstellen müssen. Und wird sich vielseitig gestalten.

Freitag, 19. November 2010

Der ganz besondere Service

sky logo newWelch Service ist es, wenn man stündlich neue Informationen zum gleichen Problem erhält? Eigentlich doch schon ein ganz besonderer. Nur was bringt genau diese Leistung, wenn sich jede neue Information mit den bereits erhalten prinzipiell widerspricht? Das ist dann der beste Kundenservice Deutschlands. Behauptet man zumindest ganz stolz in Unterföhring.

Nur fühlen sich die Sky-Kunden mit einem Pace TDS865NSDX Empfangskasten, der bei Sky selbst generell nur unter dem Decknamen Sky HD2 bekannt ist, gelinde gesagt, nach Strich und Faden verarscht. Versprechen werden nicht eingelöst. Genervte Kunden werden immer wieder mit anderen konfusen Ausreden hingehalten und der Telefonsupport hat erst gar keine Informationen. Doch lest die Auswüchse des besten Kundenservice Deutschlands selbst:

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